決済方法や配送について

送料はいくらですか？

スミッチは送料無料です。
専用水差しは、
■スミッチと一緒のご購入の場合：1,400円（送料無料）
■水差しのみのご注文の場合：1,400円＋送料1,000円
です。

いつ届きますか？配送会社はどこですか？

◆スミッチ定期便、水差し
通常、ご注文日から３営業日※以内のご出荷となります。

◆ギフト、グッズ
通常、ご注文日から３営業日※以内のご出荷となります。

※営業日は平日の月曜日～金曜日です。土日祝、お盆、年末年始期間を除きます。
※災害、気象、道路状況等により配達が遅延する場合がございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

配送会社は、佐川急便となります。
※一部地域は、ヤマト運輸でのお届けとなる場合がございます。出荷連絡のメールに、配送会社と送り状番号が記載されております。

●お荷物の配送状況は、下記方法にてご確認いただけます。
🔗佐川急便　お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.92523550.2081848663.1662432082-2146839896.1644543014
送り状（伝票）番号(発送完了後メールでお知らせします)を入力すると配送状況の確認ができます。

🔗佐川急便　サービスセンター https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/?_ga=2.93446174.2081848663.1662432082-2146839896.1644543014
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の佐川急便 担当営業所へお問合せください。こちらから該当する店舗を検索してください。

🔗佐川急便　スマートクラブ https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/
ご登録いただきますと、配送日の通知、配送日・受取場所の変更などができます。

クレジットカードのセキュリティコードの場所が分からない

セキュリティコードはカードの署名欄の隅に印刷された3桁または4桁の数字です。
　
VISA、MasterCard、JCBのクレジットカード（デビットカード）：CVC2, CVV2, CVV, CID と呼ばれる3桁のコードが署名欄の上に印刷されています。

アメリカン・エキスプレス：CIDという名称で、カード表面のカード番号の上に4桁のコードが印刷されています。

支払い方法の種類は？

クレジットカードでのお支払となります。手数料は無料です。

領収書はどこで発⾏できますか？

領収書はクレジットカード会社様からのご利用明細を領収証に代えさせていただいておりますが、別途領収書発行ご希望の場合は、お問合せからご連絡ください。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合のご返金について

長期ご不在により商品が弊社に返送された場合、大変恐れ入りますが往復送料（佐川急便の通常料金）を頂戴いたします。
弊社への返送を確認後、往復送料を差し引いた金額をご登録のクレジットカードにご返金いたします。

なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

住所不明により返送された場合も長期不在と同様となります。ご注文時に住所のご入力をお間違いないようご確認ください。

定期便の「次回お届け予定日」と「決済日」はいつですか？

「次回お届け予定日」は、マイページ内でご確認いただけます。

初期状態で、
●2ヵ月定期便　60日後
●4ヵ月定期便　120日後
●6か月定期便　180日後
に設定されております。

「決済日」は、次回お届け予定日の6日前となります。
各種ご変更は、決済日の前日（次回お届け予定日の7日前）までに行っていただきますようお願いいたします。
（例）2ケ月定期便の場合の決済日：前回決済日＋60日－6日(出荷準備期間)となります。


次回お届け予定日は、マイページから変更いただけます。
マイページ＞サブスクリプションを管理＞詳細の確認・変更をする＞お届け予定日

※商品発送は、基本的に決済日の翌平日(月曜日～金曜日)に行っております。
※災害、気象、道路状況等により配達が遅延する場合がございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
※お盆、年末年始は発送業務をお休みさせていただく期間がございます。

「shopPayで購入」とは何ですか？

「shopPayで購入」（青いボタン）は、商品ページ内「カートに追加する」ボタンの下にあります。

Shop Payとは、shopifyストアでご利用になれる決済サービスです。（スミッチのカートシステムはshopifyを使用しています。）

Shop Payの特徴は、Shop Payにご自身の住所やクレジットカード情報を保存しておくと、次回以降の買い物でShop Payを有効化しているストアで保存した情報を使用して簡単にお買い物ができるようになります。
次回以降に当ストアでのお買い物で情報入力の手間を省けるだけでなく 「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストア様でも入力の手間を省けます。

shop Payに保存された情報はshopifyが管理しています。
お客様が決済を完了した後、お客様のお名前や配送先が弊社側に送信されます。

これまで他社ストア様でshop Payをご登録いただいている場合、「shopPayで購入」ボタンを押しSMSの6桁のShop Payコードを入力すると、あとは配送方法を選んで決済完了を押すだけで購入が完了します。

購⼊について

メールが届かない場合(注文確認、お問合せ)

※携帯などのキャリアメールの場合は必ず受信設定をお願いします。

・迷惑メールフォルダーをご確認ください
・別のメールアドレスでお問い合わせください

※メールフィルタをご使用の方は、@sumitch.jp　@kuji-ra.com からのメールを受信する設定をお願いします。
※携帯での受信許可設定については、各キャリア下記ページをご参照ください。

■docomo○受信リスト／拒否リスト設定 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
■softbank○受信許可リスト設定 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
■au○受信リスト設定 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
■yahoo○届くはずのメールが届いてない https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H00000729

〈スミッチ定期便〉の1回だけの購入はできますか？

大変申し訳ございませんが、〈スミッチ定期便〉では、1回だけの購入用の商品をご用意しておりません。

水を飲む毎日の積み重ねで環境貢献にお取り組みいただけるよう定期便でのお届けコースとさせていただいております。

定期便の縛りはございません。
休止・解約は、次回お届け予定日の7日前までにマイページで行っていただくか、お問合せフォームからご連絡ください。

休止・解約について

マイページまたはお問合せフォームから休止・解約が可能です。
マイページからは、「次回お届け予定日」の7日前までにご操作いただけますようお願いいたします。
マイページ内にございます「定期コースを休止する」「解約する」ボタンを押してください。

【休止】お客様の方で「再開」するまで休止状態となります。再開ボタンは、休止ボタンを押して休止状態になると表示されます。

【再開】次回お届け予定日を過ぎてから再開いただいた場合は、再開ボタンを押した際に決済となります。
次回お届け予定日よりも前に再開いただいた場合は、次回お届け予定日の6日前に決済となります。

【解約】解約後もマイページにログインし、これまでの購入履歴が閲覧できます。再度ご購入の際は、商品を新たにカートに入れていただき、クレジットカード情報などをご入力いただく必要がございます。

マイページ(自分のアカウント)ログインでできること

マイページは、スミッチ公式ホームページ（当サイト）から商品をご購入いただいた場合、ご利用いただけます。

以下のようなお手続きが可能です：

●お客様情報の変更
マイページにログイン後、「アカウント情報の編集」からご変更いただけます。

●お支払情報（クレジットカード）の変更
マイページ内の「サブスクリプションを管理」から、お支払い方法の変更が可能です。

●お届け予定日の変更・スキップ
「サブスクリプションを管理」→「次回お届け日の編集」から、変更またはスキップが可能です。

●休止・再開・解約
「サブスクリプションを管理」から、定期便の一時停止や再開、解約の操作が可能です。

●商品数量の変更
「サブスクリプションを管理」→「数量の変更」より設定できます。

●定期便の種類を変更する
以下の手順で操作をお願いします：

① まず、変更後のご希望の定期便を追加します。
　マイページ →「サブスクリプションを管理」→「新しい商品を追加」よりお手続きください。

② 追加が完了したら、元の定期便を削除してください。
　削除は「詳細の確認・変更」→「この定期便を解約する」から可能です。

※ご確認ください：
・変更後の次回決済日は、変更前の定期便の次回決済日がそのまま引き継がれます。
・定期便のサイクル（2ヶ月ごと、4ヶ月ごと、6ヶ月ごと）は定期便のご変更を確認後、弊社側で変更後のサイクルに切り替えいたします。
・変更前の定期便は、ご自身で削除しない限り継続されますので、新しい定期便を追加後、元の定期便は削除してください。

使い⽅について

炭の粉がでます

多孔質(微細な孔(あな)が多い)という特性上、粉が出やすくなっております。
炭の粉は無害で、飲んでも問題ございません。食品にも使用されています。

炭が沈みません

使用開始～約2週間ほどの間で炭が沈みます。浮いていても沈んでいても水質に差はございません。

必ず冷蔵庫に入れなければいけませんか？

常温でも冷蔵庫でもどちらでもご使用いただけます。炭が入っている容器から移し替えた際は、その日のうちにお召し上がりください。

使い終わった炭はどうすれば良いですか？

乾かして脱臭剤などにお使いいただけます。（野菜室に入れると炭がエチレンガスを吸って野菜が日持ちしやすくなります。）

最後は、徹底的に乾かして「防災備蓄」（ガスや電気が使えない時の燃料として備える）をおすすめしています。スミッチ１２個で小さなBBQ約１回分の燃料になります。

〈防災備蓄のしかた〉
日当たりが良く、雨の当たらないベランダなどに１ヶ月程度置いてよく乾かします。
紙袋に入れて風通しの良い場所に置きます。(着火剤、ライター、火ばさみも一緒に保管します。）
できれば年に１～２回、天気の良い日に太陽に当てて干してあげてください。

詳しくは、メニューから「スミッチハンドブック」１５ページをご覧ください。

長期間家を空ける場合、スミッチはどう保管すればいいですか？

3日以上を目安にご不在にされる場合などは、
水を抜いた状態で冷蔵庫に保管いただくことをおすすめしております。
ご使用にならない状態でスミッチを水に浸けたまま長期間放置すると、
炭に含まれるミネラル分が溶け出し続けてしまい、もったいないためです。

●保管方法の例：
・水差しの水を捨て、水差しにスミッチのみを入れた状態で冷蔵庫に保管してください。
・冷蔵庫内のにおい移りが気になる場合は、密閉容器に入れるか、ラップで包んでから冷蔵庫へ。

🔹 再使用時：
・水差しのまま保管した場合は、そのまま水を注いでご使用いただけます。
　気になる場合は水差しを洗ってください。
・スミッチを水差しから取り出して保管した場合や、長期間（1週間以上が目安）保管した場合は、
　水差しを洗ってからお使いください。

マイページログインできません

ご購入時にマイページ用のパスワードを設定していないお客様は、 　メニュー>マイページ・ログイン　を開いていただき、「パスワードをお忘れですか？」のリンクから初めてパスワードをご設定いただく必要があります。

メールアドレスを入力していただくと、パスワード再設定用のメールが送信されます。

必ずご購入時に登録されたメールアドレスをご入力ください。
異なるメールアドレスをご入力された場合、ご購入いただいた定期便がマイページに反映されません。

パスワード再設定のメールが届きません

迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

特にキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp など）をご利用の場合、メールが届かないという事例が多発しております。

購入時にキャリアメールを登録されてしまったお客様は、別のメールアドレス（Gmailなど）をご準備いただき、 メニュー>お問合せ　 から別のメールアドレスをご連絡ください。

その際、ご本人確認のため、ご注文時のお名前（フルネーム）とお電話番号をお問合せフォームにご入力くださいますようお願いいたします。

キャリアメールを登録した

キャリアメール以外のメールアドレス（例：Gmail、Yahooメールなど）をご準備いただき、お問合せフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

の際、ご本人確認のため、ご注文時のお名前（フルネーム）とお電話番号をお問合せフォームにご入力くださいますようお願いいたします。

定期便の種類を変更したい

先に変更後の商品を追加いただき、追加後に元の商品を削除いただく流れとなります。

マイページにログイン>「サブスクリプションを管理」（黄色ボタン）>「詳細の確認・変更」（白色ボタン）>追加で商品を購入（青色ボタン）>変更後の定期便を「追加」>元の定期便を「削除」

以下の手順で操作をお願いします：

① まず、変更後のご希望の定期便を追加します。
　マイページ →「サブスクリプションを管理」→「詳細の確認・変更」→「追加で商品を購入」→ ご希望の変更後の商品を選択

② 追加が完了したら、元の定期便を削除してください。
　元の定期便の下にある「削除」ボタンを押してください。

※ご確認ください：
・変更後の次回決済日は、変更前の定期便の次回決済日が引き継がれます。
・定期便のサイクル（2ヶ月ごと、4ヶ月ごと、6ヶ月ごと）は定期便のご変更を確認後、弊社側で変更後のサイクルに切り替えいたします。
・変更前の定期便は、ご自身で削除しない限り継続されますので、定期便のご変更の場合は必ず、定期便を追加後に"元の定期便は削除"してください。