決済方法や配送について

送料はいくらですか？

スミッチは送料無料です。
専用水差しは、スミッチと一緒のご購入の場合：送料無料、水差しのみのご注文の場合：1,000円の送料を頂戴します。

いつ届きますか？配送会社はどこですか？

◆スミッチ定期便、水差し
通常、ご注文日の翌平日(月～金)のご発送となります。
◆ギフト、グッズ
通常、ご注文日から３営業日(月～金)以内のご発送となります。

※お盆、年末年始期間をのぞきます。
※災害、気象、道路状況等により配達が遅延する場合がございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

佐川急便でのお届けとなります。
●お荷物の配送状況は、下記方法にてご確認いただけます。
🔗佐川急便　お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.92523550.2081848663.1662432082-2146839896.1644543014
送り状（伝票）番号(発送完了後メールでお知らせします)を入力すると配送状況の確認ができます。

🔗佐川急便　サービスセンター https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/?_ga=2.93446174.2081848663.1662432082-2146839896.1644543014
お荷物に関するご用件は、お客さまの地域の佐川急便 担当営業所へお問合せください。こちらから該当する店舗を検索してください。

🔗佐川急便　スマートクラブ https://www.sagawa-exp.co.jp/service/smartclub/
ご登録いただきますと、配送日の通知、配送日・受取場所の変更などができます。

クレジットカードのセキュリティコードの場所が分からない

セキュリティコードはカードの署名欄の隅に印刷された3桁または4桁の数字です。
　
VISA、MasterCard、JCBのクレジットカード（デビットカード）：CVC2, CVV2, CVV, CID と呼ばれる3桁のコードが署名欄の上に印刷されています。

アメリカン・エキスプレス：CIDという名称で、カード表面のカード番号の上に4桁のコードが印刷されています。

支払い方法の種類は？

クレジットカードでのお支払となります。手数料は無料(弊社負担)です。

領収書はどこで発⾏できますか？

領収書はクレジットカード会社様からのご利用明細を領収証に代えさせていただいておりますが、別途領収書発行ご希望の場合は、お問合せからご連絡ください。

長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合のご返金方法

長期ご不在により商品が弊社に返送された場合、大変恐れ入りますが往復送料（佐川急便の通常料金）を頂戴いたします。
弊社への返送を確認後、往復送料を差し引いた金額をご登録のクレジットカードにご返金いたします。

なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。

住所不明により返送された場合も長期不在と同様となります。ご注文時に住所のご入力をお間違いないようご確認ください。

定期便の次回お届け予定日と決済日はいつですか？

次回お届け予定日は、マイページ内でご確認いただけます。

初期状態で、
●2ヵ月定期便　60日後
●4ヵ月定期便　120日後
●6か月定期便　180日後
に設定されております。

〈決済日〉2ケ月定期便の場合：前回決済日＋60日－5日(出荷準備期間)となります。

次回お届け予定日は、マイページ内「お届け予定日」下の変更するボタンからお客様のご希望日に変更いただけます。

※商品発送は、基本的に決済日の翌平日(月～金)です。
※災害、気象、道路状況等により配達が遅延する場合がございます。あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
※お盆、年末年始は発送業務をお休みさせていただく期間がございます。

「shopPayで購入」とは何ですか？

「shopPayで購入」（青いボタン）は、商品ページ内「カートに追加する」ボタンの下にあります。

Shop Payとは、shopifyストアでご利用になれる決済サービスです。（スミッチのカートシステムはshopifyを使用しています。）

Shop Payの特徴は、Shop Payにご自身の住所やクレジットカード情報を保存しておくと、次回以降の買い物でShop Payを有効化しているストアで保存した情報を使用して簡単にお買い物ができるようになります。
次回以降に当ストアでのお買い物で情報入力の手間を省けるだけでなく 「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストア様でも入力の手間を省けます。

shop Payに保存された情報はshopifyが管理しています。
お客様が決済を完了した後、お客様のお名前や配送先が弊社側に送信されます。

これまで他社ストア様でshop Payをご登録いただいている場合、「shopPayで購入」ボタンを押しSMSの6桁のShop Payコードを入力すると、あとは配送方法を選んで決済完了を押すだけで購入が完了します。

購⼊について

メールが届かない場合(注文確認、お問合せ)

※携帯のキャリアメールは必ず受信設定をお願いします。

・迷惑メールフォルダーをご確認ください
・別のメールアドレスでお問い合わせください

※メールフィルタをご使用の方は、@sumitch.jp　@kuji-ra.com からのメールを受信する設定をお願いします。
※携帯での受信許可設定については、各キャリア下記ページをご参照ください。

■docomo○受信リスト／拒否リスト設定 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
■softbank○受信許可リスト設定 https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
■au○受信リスト設定 https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
■yahoo○届くはずのメールが届いてない https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H00000729

1回だけの購入はできますか？

大変申し訳ございませんが、1回だけの購入コースをご用意しておりません。

水を飲む毎日の積み重ねで環境貢献にお取り組みいただけるよう定期便でのお届けコースとさせていただいております。

休止・解約はマイページからいつでも行うことが可能です。

休止・解約について

いつでもマイページから休止・解約ができます。
マイページ内にございます「定期便を休止する」「解約」ボタンを押してください。

【休止】お客様の方で「再開」するまで休止状態となります。再開ボタンは、休止ボタンを押して休止状態になると表示されます。
【解約】解約後もマイページにログインし、これまでの購入履歴が閲覧できます。再度ご購入の際は、商品を新たにカートに入れていただき、クレジットカード情報などをご入力いただく必要がございます。

マイページ(自分のアカウント)でできること

●お客様情報の変更

●お支払情報(クレジットカード)の変更

●お届け予定日の変更・スキップ

●休止・再開・解約

●追加で商品を購入する

●商品数量の変更

使い⽅について

炭の粉がでます

多孔質(微細な孔(あな)が多い)という特性上、粉が出やすくなっております。
炭の粉は無害で、飲んでも問題ございません。食品にも使用されています。

炭が沈みません

使用開始～約2週間ほどの間に炭が沈みます。浮いていても沈んでいても水質に差はございません。

必ず冷蔵庫に入れなければいけませんか？

常温でも冷蔵庫でもどちらでもご使用いただけます。炭が入っている容器から移し替えた際は、その日のうちにお召し上がりください。

使い終わった炭はどうすれば良いですか？

乾かして脱臭剤などにお使いいただけます。(野菜室に入れると炭がエチレンガスを吸って野菜が日持ちしやすくなります。)

最後は、徹底的に乾かして「防災備蓄」(ガス電気が使えない時の燃料として備える)をおすすめしています。スミッチ12個でBBQ約1回分の燃料になります。真夏の直射日光に当てて1週間程度乾かしたり、オーブンに入れて乾燥焼きをするなど、しっかり乾燥させて保管してください。